Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího ohledně práv z vadného plnění se řídí tímto Reklamačním řádem, aktuálními obchodními podmínkami e-shopu, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174b) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

Ke stažení:

Reklamační-formulář-KobercovyRaj

Odstoupení-od-smlouvy-KobercovyRaj

 

1.  Práva z vadného plnění

• Prodávající odpovídá, že při převzetí zboží:
  • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, případně vlastnosti, které popsal prodávající nebo výrobce, nebo které kupující s ohledem na povahu zboží očekával,
  • je zboží vhodné k obvyklému účelu, ke kterému se takové zboží používá,
  • je dodáno v odpovídajícím množství, kvalitě, s příslušenstvím a návodem potřebným používání,
  • je zboží bezvadné a v souladu s kupní smlouvou i právními předpisy.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

 

 

2.  Uplatnění reklamace

• Právo z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Kupující uplatňuje reklamaci:
  • e-mailem na objednavky@kobercovyraj.cz
  • telefonicky na +420 603 738 483
  • případně prostřednictvím reklamačního/odstoupení formuláře dostupného na webu
• Reklamace musí obsahovat:
  • stručný popis vady,
  • číslo objednávky, kontaktní údaje,
  • případnou fotodokumentaci vady či zboží.
• Kupující nemusí zboží k reklamaci zasílat sám – svoz reklamovaného zboží zajišťuje prodávající po předchozí domluvě prostřednictvím přepravní společnosti.

 

 

3.  Kde lze reklamaci uplatnit

• Reklamaci lze uplatnit pouze distančně (telefon, email, přes reklamační formulář). Kamennou provozovnu nemáme.
• Pro vrácení reklamovaného zboží je vždy nutná předchozí domluva se zákaznickým

 

 

4.  Rozsah práv z vadného plnění

• Kupující má právo:
  • na odstranění vady opravou či výměnou zboží za nové,
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupit od smlouvy při podstatné vadě, opakovaném výskytu chyby nebo nemožnosti vadu odstranit v přiměřené době
• Nelze-li zboží opravit nebo vyměnit (například pokud již není skladem), má kupující právo na vrácení kupní ceny.

• Pokud prodávající reklamaci uzná, odstranění vady či jiné řešení provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od přijetí reklamace, případně dle dohody se zákazníkem.
• Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o době přijetí reklamace, obsahu reklamace, požadovaném způsobu jejího řešení a o datu a způsobu vyřízení stížnosti (e-mailem nebo do uživatelského účtu, případně v tištěné formě).

 

 

5.  Kdy právo z vadného plnění nenáleží

• Práva z odpovědnosti za vady nevznikají, pokud:
  • vadu způsobil kupující, např. neodbornou manipulací, nešetrným zacházením, zásahy do zboží,
  • jde o běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním,
  • je vadou použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
  • kupující věděl při převzetí, že zboží má vady a byl na ně upozorněn.

 

• Záruka ani odpovědnost se nevztahují na vady vzniklé vnějšími událostmi po převzetí zboží.
• Kusové koberce a běhouny jsou dodávány v toleranci délkových a šířkových rozměrů +/- 2% a nepovažují se za vadu.

 

 

6.  Další práva a povinnosti

• Práva z odpovědnosti za vady je vhodné uplatnit co nejdříve po jejich zjištění.
• Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku vadného zboží v rozsahu, kde to stanoví zákon.

• V případě uznávané reklamace nese veškeré náklady na odstranění vad vždy prodávající.
• O případné bezplatné (delší) záruce za jakost platí podmínky specifikované u příslušného zboží nebo v přiloženém záručním/dodacím listu.

 

 

7.  Závěr a právní rámec

• Reklamační řád je veřejně dostupný na webových stránkách www.kobercovyraj.cz
• Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu a platí od 6. 8. 2025